Bytte, retur og reklamasjon

Informasjon om bytting, returer og reklamasjon på varer. 

Varer som skal byttes må være i original emballasje samt at produktet må være ubrukt og fremstå som nytt.

Ved retur av vare vil returkostnader belastes av kjøper, så fremt vi ikke har sendt deg feil vare (jf.Angrerettloven §15 første ledd). Angrerettskjema får du tilsendt på e-post sammen med din ordrebekreftelse. Etter angrerettloven kan forbrukeren gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Dersom du ønsker å returnere en vare sender du den tilbake til oss via Posten eller Postnord – adresse: Rehab.shop AS, Løkkemyrveien 1, 6517 Kristiansund.

Hvordan bytte eller returnere en vare:

Bytte ved vårt lager: Ta kontakt med oss via e-post (kundeservice@rehab.shop) for å avtale tidspunkt. Vi minner om å ta med varen, ubrukt, i opprinnelig stand og med original emballasje, samt pakkseddel.

Eller

Send tilbake produktet: Send produktet du har fått tilbake til oss sammen med pakkseddel og angreskjema om at du ønsker å heve kjøpet. Deretter kan du, om du ønsker, legge inn ny bestilling i nettbutikken. Så snart vi har mottatt og behandlet returen vil du få refundert pengene du har betalt, og ved fakturakjøp vil fakturaen da bli slettet.

 

Rehab.shop tilbyr 100-dagers åpent kjøp

Åpent kjøp gjelder også varer som er kjøpt som gaver, eks. Julegaver. Retur av gaver må utføres av kjøper, eventuelt avtales med kundeservice.

Hovedregelen er at alle returer må være salgbare som om de var nye, ubrukte produkter. Dette innebærer som at alle produkter som skal returneres :

  • Ligge i uskadet originalemballasje.
  • Ha intakte etiketter/merker/hang-tags.
  • Ikke være synlig brukt. Kan følgelig prøves på.
  • Sokker og undertøy kan ikke returneres av hygieniske årsaker.

Avvik fra dette kan medføre at retur ikke godkjennes.

For å utføre en retur gjør du følgende:

  1. Les nøye gjennom informasjonen over før du går videre til bestilling av retur.
  2. Last ned angrerettskjema her , fyll ut og send til oss på kundeservice@rehab.shop.
  3. Du får tilsendt returetikett i PDF-fil pr. E-post. Denne fester du på din pakke.
  4. Ordrelappen må inkluderes i pakken – har du ikke denne noterer du ordrenummer og navn på varer som sendes tilbake på en lapp og legger ved i returen.
  5. Lever pakken hos Posten-innleveringssted.
  6. Hvis du mottok din vare i en større eske og bare returnerer deler av din bestilling, kan du bruke en plastpose eller lignende i stedet for hele esken.
  7. Husk å fjerne eller tusje over gammel sendingslapp dersom du bruker samme eske eller pose til å sende retur.

Angreskjema kan lastes ned her 

Har du fortsatt spørsmål? Ikke nøl med å ta kontakt med oss